PROGRAM KERJA TAHUN 2023 ZONA INTEGRITAS –WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI (ZI-WBBM)
BIDANG VI - PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Layanan publik yang dilaksanakan BBPPMPV BOE mendukung seluruh layanan yang menjadi tanggungjawab Kemendikbud , meliputi Layanan meliputi: 1) Layanan Peserta Didik; 2) Layanan Satuan Pendidikan; 3) Layanan Substansi Pendidikan; 4) Layanan Guru dan Teknik; 5) Layanan Pendidikan Orang Tua/ Keluarga; 6) Layanan Kebudayaan; 7) Layanan Kebahasaan, layanan langsung sesuai tugas pokok dan fungsi, sebagian lainnya pendukung. 

A. Aspek Pemenuhan
I. Standar Pelayanan

• Penyusunan kebijakan standar pelayanan
• Maklumat Standar pelayanan

II. Budaya Pelayanan Prima

• Pelatihan dan uji kompetensi petugas pemberi layanan
• Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
• Reviu dan sosialisasi panduan reward and punishment baik bagi petugas pemberi layanan maupun bagi penerima layanan
• Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
• Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
• Terdapat inovasi pelayanan

III. Pengelolaan Pengaduan

• Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!
• Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan
• Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

IV. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

• Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
• Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
• Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat

V. Pemanfaatan Teknologi Informasi

• Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
• Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi
• Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus

B. Aspek Reform
I. Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik

• Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada: 
  1. Kesesuaian Persyaratan 
  2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 
  3. Kecepatan Waktu Penyelesaian 
  4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis 
  5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 
  6. Kompetensi Pelaksana/Web 
  7. Perilaku Pelaksana/Web 
  8. Kualitas Sarana dan prasarana 
  9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
   
• Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:
  1.  Waktu lebih cepat
  2.  Pelayanan Publik yang terpadu
  3.  Alur lebih pendek/singkat
  4 Terintegrasi dengan aplikasi"

II. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi

• Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsif dan bertanggung jawab

C. Inovasi

• Kemudahan akses kendaraan menuju setiap unit kerja dengan pembangunan jalan lingkar institusi
• Peningkatan layanan informasi dengan tersedianya penunjuk arah yang lebih informatif.